账户与使用帮助 · 2026 年 10 月 13 日
钱包余额没有更新怎么办？
在全球通 App 中，打开“我的”→“钱包”，可查看可用余额和余额明细。钱包页面提供右上角“刷新余额”按钮，也支持在列表中下拉刷新。
先刷新余额和明细
- 确认手机网络可用，在钱包页面点右上角刷新按钮，或向下拉动列表。
- 等待余额与明细加载完成。返回 App 后，钱包页面也会尝试重新刷新。
- 如果看到“刷新失败，当前显示上次余额，请重试”，当前数字可能是旧值；点提示重试，不要把它当作最新余额。
明细显示“等待后台确认到账”
这表示该笔记录仍处于待确认状态，并不等于可用余额已经增加。请以钱包刷新后的余额和明细状态为准。明细单独加载失败时，页面会显示“明细加载失败，点击重试”。
仍有疑问
通过 App 内客服入口说明出现问题的时间和页面提示。不要在公开评论中发送密码、完整支付凭证或账户资料。套餐和费用以 App 内实际显示为准。