账户与使用帮助 · 2026 年 10 月 13 日
如何联系在线客服并查看回复？
登录全球通 App 后，打开“我的”，点击“在线客服”即可进入会话。客服有新消息时，入口会显示未读回复数量；首页也可能出现“客服发来新消息”提示。
发送问题时写什么？
- 在会话底部输入文字，说明遇到问题的页面、发生时间、设备系统和看到的错误提示。
- 点击发送按钮。发送后可在会话中查看自己的消息及客服回复。
- 如果提示“发送失败，消息已保留”，请先检查网络，再在同一会话重试；不要因为页面暂时没有更新就连续发送相同问题。
看不到新回复怎么办？
打开在线客服会话，点击右上角的“刷新消息”。如果页面提示“消息更新失败”，可使用提示中的“重试”。会话顶部的“待回复”“处理中”“已解决”是当前会话状态，不代表固定回复时间。
请勿在消息或公开评论中发送密码、验证码、完整支付凭证或个人订阅链接。需要说明订单问题时，可先到订单记录核对状态，再描述问题；实际处理结果以 App 内会话和订单状态为准。